Det følger af både forbrugerklageloven og telereguleringen, at teleselskaber er forpligtet til at give klagevejledning til kunden, når et teleselskab giver en kunde skriftligt svar på en henvendelse om kundens abonnement, og kunden ikke får ret. Reglen gælder også, selvom kunden ikke bruger ordet ”klage” i sin henvendelse.

Statistik fra Teleankenævnet viser, at det sker, at teleudbydere forsømmer at give klagevejledning.

For at imødegå problemet med manglende klagevejledning har TI udarbejdet vejledende materiale og information til teleselskaberne om klagevejledning. Materialet kan findes her https://www.teleindu.dk/branchesamarbejde/klagevejledning/

/Jakob Willer – Teleindustrien